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¿Por qué el banco me cobró «mantenimiento de cuenta»? Montos, cuentas afectadas y qué hacer
Desde finales de septiembre, clientes de casi todos los bancos venezolanos ven en su cuenta un débito inesperado por «mantenimiento de cuenta». Es la cuota mensual que permite el nuevo tarifario: hasta Bs 684 para personas naturales y Bs 6.839 para personas jurídicas.
Las cuentas de ahorro no tienen esa cuota. Y si eres persona natural y te descontaron más de Bs 684 por ese concepto en una misma cuenta, tienes motivo para reclamar.
Contexto
El BCV fija lo máximo que los bancos pueden cobrar por cada servicio, y lo actualizó dos veces en pocas semanas: en la Gaceta Oficial n.º 43.427, del 31 de julio, y en la Gaceta Oficial Extraordinaria n.º 7.073, del 11 de septiembre de 2026.
Cada banco adaptó su tarifario en los días siguientes: Mercantil desde el 18 de septiembre; Banesco, Provincial y Bancaribe desde el 21. Al llegar el primer cobro mensual, las quejas se multiplicaron en X, sobre todo de clientes del Banco de Venezuela.
«El banco de Venezuela está quitando 700bs por disque «mantenimiento de cuenta» a mí me lo hizo y doble hoy», escribió una persona. Otra advertía: «si tienes una cuenta jurídica en Venezuela a partir de este mes el banco te va a cobrar 6800bs por mantenimiento de la cuenta, sin importar el saldo que tengas».
Al cierre de esta nota no encontramos ningún comunicado de los bancos sobre el tema.
¿Cuánto cobra cada banco?
Revisamos los tarifarios que los principales bancos publican en la web del BCV. Todos aplican el máximo permitido:
| Banco | Cuenta corriente, persona natural | Cuenta corriente, persona jurídica | Cuenta de ahorro |
|---|---|---|---|
| Banco de Venezuela | Bs 684 | Bs 6.839 | Sin cuota |
| Banesco | Bs 684 | Bs 6.839 | Sin cuota |
| Mercantil | Bs 684 | Bs 6.839 | Sin cuota |
| Provincial | Bs 684 | Bs 6.839 | Sin cuota |
| Bancaribe | Bs 684 | Bs 6.839 | Sin cuota |
Son máximos: el banco puede cobrar esa cifra o menos, pero no más. La cuota se aplica por cada cuenta activa, así que quien tiene dos cuentas que la llevan puede pagarla dos veces. Los tarifarios no mencionan ninguna exención por mantener un saldo mínimo.
El otro cargo: «uso de canal electrónico»
Los tarifarios del Banco de Venezuela, Banesco, Mercantil y Bancaribe incluyen además un cargo por «uso de canal electrónico» de hasta Bs 684 al mes, distinto del mantenimiento. No detallan a qué clientes se aplica.
Es lo que comentaba otra persona en X: «aparte de que van a empezar a quitar más por uso de la app». Si viste dos débitos parecidos, revisa el concepto de cada uno en tu estado de cuenta.
Qué significa para el dólar
Con la tasa BCV del 1 de octubre (Bs 860,18 por dólar), la cuota de Bs 684 equivale a unos 0,80 $ al mes. La de Bs 6.839, a unos 7,95 $.
Las tarifas están fijadas en bolívares, así que pierden valor cuando sube el dólar. Entre las dos actualizaciones del BCV, del 31 de julio al 11 de septiembre, el dólar oficial pasó de Bs 746,63 a Bs 832,49: un 11,5 % más en seis semanas.
Por eso el BCV revisa el tarifario a menudo. Las comisiones del Pago Móvil, en cambio, son sobre todo un porcentaje del monto y se ajustan solas. Lo explicamos en límites y comisiones del Pago Móvil.
Qué hacer si te cobraron de más
- Revisa qué tipo de cuenta tienes. Aparece en la app del banco o en tu estado de cuenta. Si es de ahorro, no debería tener cuota de mantenimiento.
- Revisa el concepto y el monto. Una persona natural no debería pagar más de Bs 684 al mes de mantenimiento por cada cuenta activa.
- Reclama al banco por sus canales oficiales, con la fecha y el monto del débito. Guarda el número de reclamo.
- Si no te responden, puedes acudir al Defensor del Cliente y Usuario Bancario del banco o presentar la denuncia ante la Sudeban.
Cuidado con quien te ofrezca «gestionar el reintegro» por redes sociales o por teléfono: el banco nunca te pedirá claves ni códigos para devolverte dinero.
Fuentes: tarifario bancario publicado por el Banco Central de Venezuela, con los tarifarios de Banco de Venezuela, Banesco, Mercantil, Provincial y Bancaribe (Gaceta Oficial Extraordinaria n.º 7.073, 11/09/2026), consultados el 4 de octubre de 2026; publicaciones de usuarios en X; tasas BCV del archivo de El Cambio VE, cómo obtenemos los datos.
Información de referencia, no constituye asesoría financiera. Las tasas cambian a lo largo del día: consulta la pizarra de tasas para el valor actual.
